Система управления качеством услуг

Система менеджмента качества в нашей организации строится на основе международного стандарта ISO 9001: 2008.
 

Это позволяет иметь механизм для повышения качества оказываемых услуг направленный не на выявление и устранение возникающих проблем, а на создание условий непрерывного устранения причин их возникновения.

Наша система менеджмента качества способна решать следующие задачи:

• достижение и поддержание соответствия качества оказываемых услуг установленным или ожидаемым требованиям потребителей;
• достижение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
• поддержание уверенности потребителей в том, что требуемое качество обеспечивается;
• поддержание у потребителей уверенности в возможностях организаций;
• диверсификация услуг охраны;
• достижение, поддержание и повышение возможностей организаций в целом.

Все виды предоставляемых услуг являются бизнес-процессами которые начинаются с изучения требований потребителя и заканчиваются их удовлетворением.

Каждый бизнес-процесс имеет своего владельца, который управляет его функционированием и несет ответственность за результаты и качество.
 

Удовлетворенность потребителей оценивается на основе анализа информации получаемой в ходе анкетирования потребителей. Результатом анализа являются корректирующие и предупреждающие действия, направленные на выполнение предъявляемых требований.